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毒App回应退货服务费 律师:无明显提醒则条款无效

发布与: 2019-11-18 18:46:00    人气: 4998
9月18日,红星新闻报道毒app退货需支付服务费,该新闻在网上引起热议,相关话题在微博上的阅读量达1.3亿。毒app回应:平台提供品控服务,收取一定比例服务费对于网友所争论的关于退货需要收取服务费、商

9月18日,《红星新闻》报道称,有毒应用的返还需要收取服务费。这条新闻在互联网上引起了热烈的讨论,微博上有1.3亿相关话题的读者。除了成都市民郭先生的经历,许多网民也在微博上描述了他们的情况。

被认证为Point app外部沟通主管的朝阳19日通过微博回应称,Point app作为一个电子商务平台,为买家和卖家提供在线交易服务,以及商品检验和识别等质量控制服务,并收取一定比例的服务费用。

律师认为,如果平台没有用清晰明显的标志提醒消费者,就限制了消费者的权利,属于无效格式条款。如果平台提供服务并需要收取服务费用,平台应明确告知消费者相应的计算标准以及相应认证服务已经实际提供的证据。

网民告诉我们:

退货需要付款,平台规则提示不明显。

郭先生的经历可能不是一个例子。微博上的许多网民讲述了自己的经历。

网友@庄说:“我想把我买的鞋子尺寸太大的时候还回去。客服说我不能退货。后来,他们说我可以退鞋,但我必须从89元起收回退款。”网民@窦牟伟也表示,他对自己买的鞋子不满意,想退货。他还被告知在与客服沟通时要收取128元。

然而,与上面的网民不同,他们在收到商品后想要退货,他们必须支付一定的退货费用。网民@亮亮说,他们的订单不超过一个小时,货物还没有交付,但他们必须支付28元才能申请退款。

网民的评论

作为毒药应用程序的老用户,郭先生向记者展示了几个历史订单,“因为他以前从未退回过产品,所以他没有注意应用程序上退回产品的说明。”郭先生说,他只能在付款时打开“买方通知”,并打开第二页查看退款通知。“这不明显。我自己也没找到,但我还是在网上查了一下,哪里可以找到退款通知?”

网民上传的聊天截图

郭先生说,要查看商家是否在7日无故支持退货,也很难注意到,“只有在付款界面点击卖家旁边的‘小问号’,你才能看到商家是否在7天内无故支持退货。”

毒药应用响应:

该平台提供质量控制服务,并收取一定比例的服务费。

19日,被认证为毒药应用对外交流总监的朝阳回应了网民关于退货需要收取服务费以及商家没有任何理由不支持7日退货的说法。

昭阳表示,与传统电子商务平台不同,“毒”应用不仅作为电子商务平台为买家和卖家提供在线交易服务,还提供商品检验和识别等质量控制服务,并收取一定比例的服务费用。

同时表示,根据相关法律法规,电子商务卖家,即商品卖家,必须在7日承担无故退货等义务。“当卖家进入毒物应用平台时,我们将积极引导并通知卖家选择自己的商品,以支持7日无理由退货服务。”

对此回应,郭先生仍有疑虑。“然后,当货物未交付且平台不提供货物检查和识别服务时,取消订单。你为什么还需要收取28元的费用?”

关于平台“积极引导和通知卖家选择支持7天无理由退货服务的商品”的说法,郭先生表示,平台上仍有相当多的卖家不支持7天无理由退货,“平台不监督和管理这些卖家吗?”

对于郭先生的质疑,记者联系了毒药应用的相关人员,但截至记者发布之时,没有回应。

律师的观点:

平台应明确规定卖方的权利、义务和责任。

“面对面调查”显示,毒药应用属于上海智庄信息技术有限公司,其业务范围包括电子商务、商务咨询、各种商品拍卖等。

记者就此事咨询了上海12315热线。相关工作人员告诉记者,根据《消费者权益保护法》的规定,网上商品销售者应当在七天内无理由地履行退货义务。消费者如遇到无法退货或需要支付退货违约金的情况,可拨打12315热线投诉,当地消费者协会将在七个工作日内给予回复。

浙江尤菲律师事务所首席律师王尤菲表示,根据《网上购物7日无故退货暂行办法》,网上交易平台提供商应与其平台上的网上商品销售者签订协议,明确双方在7日无故退货的权利、义务和责任。

王尤菲表示,作为一个在线交易平台,毒药应用应该依法建立和完善其七天无理由退货规则和相关消费者权益保护制度。还应在其平台上建立网上商品销售者检查和监控系统,以履行无理由退货七天的义务。发现违反相关法律、法规和规章的,应当及时采取制止措施。

四川徐苑律师事务所律师张齐杰表示,根据《消费者权益保护法》第26条的规定,经营者在经营活动中使用格式条款时,应当引人注目地提请消费者注意对消费者有重大利益的商品或服务的售后服务和民事责任等内容,并根据消费者的要求进行解释。然而,该平台关于取消订单、收取向卖方支付的违约赔偿金和无理由不支持七天退货的规定是该平台单方面规定的格式条款。如果平台没有用清晰明显的标志提醒消费者,限制了消费者的权利,则是无效的格式条款;如果平台提供服务并需要收取服务费用,平台应明确告知消费者相应的计算标准以及相应认证服务已经实际提供的证据。

(来源:红星新闻)

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